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Attention : les produits de beauté (parfums, vernis à ongles, rouge à lèvre, ...), les masques bucaux et les sous-vêtements ne peuvent être retournés ni échangés.

Dans nos magasins

Vous pouvez retourner vos commandes en ligne dans tous nos magasins PointCarré. Vous recevrez le montant de l’achat via le même chemin que celui du paiement original. Le montant de l’achat sera sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables.
Vous avez payé votre achat partiellement avec un voucher ou un autre bon de valeur ? Vous recevrez alors par mail un bon-valeur de ce montant, que vous pourrez utiliser pour un achat suivant.

Via notre partenaire de livraison Bpost

Vous nous renvoyez votre commande par la poste ? Alors, vous recevrez toujours le montant de l’achat via le même chemin que celui de votre paiement original. Vous recevrez le montant de l’achat dans les 14 jours qui suivent le renvoi de votre colis.
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L’adresse de retour est communiquée lors de votre demande de retour via notre plateforme : pointcarre.returnless.com.

Pour les retours depuis la Belgique, vous pouvez choisir entre un retour en magasin ou via Bpost après avoir complété votre demande sur la plateforme.

Pour les retours depuis la France ou tout autre pays, vous devez également passer par la plateforme. 

Les frais de retour depuis l’étranger sont à votre charge.

Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait(e) avec un article reçu, vous pouvez bien entendu nous le retourner.

Veuillez toujours respecter les modalités de retour suivantes :

• Veillez à renvoyer les articles par Bpost ou les ramener dans un magasin PointCarré dans les 30 jours;
• Articles retournés sont d'une propreté irréprochable et n'ont jamais été portés;
• Articles retournés ont toujours leurs étiquettes d'origine;
• Veuillez toujours renvoyer les articles dans leur emballage d'origine.

Si vous respectez les conditions de retour, nous vous rembourserons le montant total des articles avec plaisir.

Oui, aucun problème. Chez PointCarré vous pouvez également retourner des articles soldés, sans frais. Si vous respectez les conditions de retour, nous traiterons votre demande avec plaisir.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour à tout moment via notre plateforme : pointcarre.returnless.com.

Vous recevrez également une notification par e-mail à chaque étape importante du traitement de votre retour.

Si votre retour n’évolue pas ou si vous n’avez pas reçu de mise à jour après un certain délai, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre 24/7 par téléphone au +32 2 568 11 82, via le chat service client ou via notre formulaire de contact en ligne. Cliquez ici pour plus d’infos.

Oui, aucun problème.

Dans nos magasins PointCarré nous ne l'imprimons pas pour des raisons écologiques. Mais sur demande nous vous accordons avec plaisir un accusé de réception des articles retournés. Demandez-le aux caisses !

En cas de retour par Bpost, vous remettez votre colis dans un point poste, un point de contact où Bpost livre et enlève les colis. L'exploiteur du point poste va scanner l'autocollant de retour que vous avez collé sur votre colis pour lequel vous recevrez un ticket de caisse comme épreuve. Gardez-le bien !