Avez-vous reçu de nous un e-mail Track & Trace (suivi et traçage) ?
Avec lui, vous pouvez voir où se trouve votre colis. Il est possible qu’il ait été livré dans un point poste.

Il est aussi possible que vous ayez modifié chez Bpost vos préférences pour toutes les livraisons. Dans ce cas, il est probable que le colis ait été livré à l’endroit que vous aviez indiqué auparavant comme étant votre préférence, parce que vous n’étiez pas à la maison au moment du passage du facteur.

Vous avez des questions à ce propos ? Prenez alors contact avec notre service clientèle. Ils vous aideront aussitôt à régler le problème.